12340,期待你的接听

——走进州社情民意调查中心

发布时间:2019-09-26 10:39 来源:恩施晚报 作者:彭绪艳,尚美灵,杨雪 编辑:丁琼
经常被误认为是“诈骗”电话的12340具备哪些职能?它为政府决策起到了什么作用?记者通过采访,带你全面了解12340。

全媒体记者彭绪艳 实习生尚美灵 通讯员杨雪

电访员培训现场(466688)-20190926103946

电访员培训现场。

你是否接到过显示为“0718—12340”的电话?或者看到这类电话就直接拒接了呢?其实,12340是社情民意调查中心的热线电话,是专门拨打给市民调查各项社情民意,并将信息反馈给上级部门的专线号码,广泛应用到政府的各类目标考核、民生项目等领域。

经常被误认为是“诈骗”电话的12340具备哪些职能?它为政府决策起到了什么作用?记者通过采访,带你全面了解12340。

/ 认识12340 /

社情民意调查的专用号码

“您好,我是恩施州社情民意调查中心的访问员,正在进行生态文明建设示范区创建的电话调查,能占用您几分钟的时间,配合我们完成这项调查吗?”如果您接到类似的电话,且来电号码为0718—12340或者12340,请不要拒绝,这是统计部门在做第三方电话调查。

恩施州生态环境质量如何?市民对恩施州的生态文明建设工作是否满意?公众是否知道我州正在同步创建国家级省级生态文明示范区?2019年度恩施州生态文明建设示范区创建第三方评估过程中,当市民接到12340热线电话,被问及“您认为恩施州生态环境质量的整体状况如何?”“您对恩施州的生态文明建设工作是否满意”和“您是否知道恩施州正在同步创建国家级省级生态文明示范区”等问题时,不少市民都积极配合调查,向电访员表达自己的切身感受,客观真实地反映了恩施州的生态环境现状。

12340热线电话是全国统计系统社情民意调查专用号码,以快速收集人民群众对公共事务的意见和态度,及时反映百姓的利益诉求。社情民意调查中心,是目前国内唯一官方认可的第三方调查机构,其通过运用科学的抽样方法、严谨的问卷设计、精确的统计分析以及客观公正的数据解读,分析、研判民众的总体态度、情绪、意愿和感受,如实地反映一定范围内的民众对某个区域或某些社会问题的态度倾向,其调查报告具备真实性和权威性。

我州于2010年成立州社情民意调查中心,当年开通了社情民意调查全国统一专线12340,其主要职责是:收集和反映社会动态、舆情信息和对政府重大决策、决定的意见和建议,跟踪监督各项政策和法规的实施效果;承接州委、州政府及相关部门的社情民意调查项目,围绕社会热点、难点、焦点问题,开展独立调查和第三方评议,收集人民群众的认识和反映,并对调查提供客观公正、真实准确的分析研判等。

2017年,州统计局耗资近20万元将原有的电话访问系统软件进行了全面升级改造,监听监看设备和电访员PC终端全部升级更新,访问过程更高效,操作更快捷,数据处理能力提升。目前,州社情民意调查中心与联通、电信等有关通信运营商,建立起了超过100万个号码的样本库。

/ 应用12340 /

为政府参谋决策提供依据

近年来,州社情民意调查中心围绕州委、州政府的中心工作,以“深入了解民情,充分反映民意,广泛集中民智”为宗旨,围绕党委、政府工作考核、中心工作以及民生领域开展委托调查、自主调查项目150多个,为推动政府部门作风的转变、提高行政效能提供了“第一手”资料,为党委、政府以及有关部门掌握社情民意、进行科学决策,发挥了重要作用。

“企业在当地投资的最大动力是什么?”“企业在开办时希望得到哪些政策支持?”“职能部门是否存在门难进、脸难看、事难办的现象?”为全面、系统、有针对性地调查了解各类企业对于全州营商环境提供决策参考,州社情民意调查中心开展了2018年全州营商环境满意度调查工作。通过对全州入库企业进行随机入户调查,整理并撰写调查报告,并从加大金融支持力度、优化审批流程、降低企业运行成本、维护良好市场秩序等方面,提出了优化全州营商环境的可行性建议。

除此之外,该中心围绕党委、政府工作,开展了一系列委托调查项目:受州考评办委托开展了“综合目标责任制考核评价”第三方评价调查;受州纪委党风室委托开展了履职尽责督促检查第三方评估工作电话调查、恩施州党风廉政建设民意测评,还开展了州政法委、州法制办、州食药监局、州环保局等州直单位委托的考核评价调查,相应的调查评价结果作为州直、县市相关工作年度考核以及目标绩效管理考核的指标依据之一。2018年,州民调中心撰写的党风廉政建设专题调查报告,被州纪委主要负责人签批,并由州纪委全文印发到州直单位(党委)党组和县市党委(党组)组织学习。

围绕全州经济社会发展各项中心工作,州民调中心配合多个部门开展了多项热点、难点调查,如社会管理及平安建设民意测评、全州食品药品公众满意度调查、全州城乡居民大病保险开展情况调查等民生领域的调查项目,其调查结果符合大多数人民群众的预期,相关部门对调查分析报告中体现的群众意见反馈及针对性改进建议虚心接受,并及时整改,达到了政府、社会、群众三方面均感到满意的良好效果。

围绕服务决策当好参谋助手,立足于恩施本地发展实际,研究开展具有指导性、实用性和可操作性的自主调查项目。近年来,州民调中心紧紧围绕社会热点、焦点开展了精准扶贫满意度调查、农业普查知晓率调查、共享单车民意调查等研究性调查项目,为党政领导和相关部门科学决策提供了重要参考。

/ 配合12340 /

接到该电话请别急着挂掉

民意调查是快速收集民意、反映百姓诉求的一个重要渠道,然而,在实际调查过程中,电话访问员经常遭遇尴尬。

州民调中心在对群众进行随机电话访问过程中发现,虽然经过几年来的大力宣传推介,我州居民对社情民意调查工作了解程度越来越高、配合力度越来越大,但是群众对民调工作的认知度依然存在很大差距,部分群众甚至不知道民调中心以及12340热线电话,部分民众接听后不愿意配合调查,或者愿意接受调查但不愿意如实回答问题。

为何会出现这种尴尬现状?州民调中心分管领导向选珍介绍,如今社会上的电话诈骗案层出不穷,这给民调工作也增加了难度,调查中绝大多数受访者的防范意识比较强,一些商业推销电话也让人不胜其扰,当接到一些陌生电话时,有人会给这些电话标注上“骚扰”“推销”的标签,因此很多人干脆不接电话,或者接通后持抵触情绪。

“希望市民接到12340电话后,不要挂断,积极配合调查。”州统计局党组书记、局长侯斌呼吁。“民意调查的最大优点是把广大民众的态度指标化、数量化,能比较准确地反映出大多数民众的呼声,反映出总体趋势,受访者的每一个回答都有可能成为某些决策的依据之一”。

目前,我州民意调查采用电访为主、面访为辅的方式,相对于网络、信函、短信等其他调查途径,电话问卷通过电脑系统直接记录,其结果更为精确有效。下一步,州民调中心将不断丰富调查访问途径,尝试网络、微信、暗访、深访等调查方式,不断提高民调公信力。

在此,需要告知广大读者,在调查过程中,根据调查项目的需要,访问员可能会问及被访问者的年龄、学历和工作情况,但不必担心个人信息被泄露。电访员在每一个调查项目开始前都要签订保密承诺书,调查中被访者回答的任何信息都严格保密。据了解,官方的12340电话问卷内容不会涉及隐私,访问过程中也不会询问受访者的姓名、详细住址、身份证号、银行账户等内容。如果市民在接听12340电话过程中被问及私密问题,很可能遭遇到了经过改号软件处理的诈骗电话,一定要提高警惕。

责任编辑:丁琼

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